3 кейса со способами мотивации сотрудников

Посвящается всем, кто так и не смог начать новую жизнь с понедельника

Роль руководителя в мотивации персонала гостиницы

Журнал «Harvard Business Review» провел исследование и выяснил, что в обычной компании постоянно отлично работают только 5% сотрудников. Примерно столько же человек всегда как попало относятся к своим обязанностям. Остальным нужны четкая постановка задачи, контроль и заинтересованность.

Скорее всего, вы тоже сталкиваетесь с регулярными опозданиями, частыми перекурами и отсутствием персонала на месте, ранними уходами домой и откладыванием работы на потом. Чтобы этого не было, нужно помнить выражение «люди приходят в компанию, а уходят от руководителя» и не забывать про важность человеческого общения.

Материальное стимулирование сотрудников

По мнению многих руководителей, материальная составляющая является самой важной в работе персонала. Однако данный вид стимулирования, помимо положительного воздействия, может привести и к отсутствию необходимых результатов. Бюджет на выплату премий и дополнительных бонусов невозможно расширять до бесконечности, а сами сотрудники при условии выплат премий на постоянной основе привыкают к ним достаточно быстро и воспринимают дополнительные выплаты как обязательную составляющую зарплаты, а не как поощрение за хорошо выполненные задачи.

Помимо прямого денежного вознаграждения, компании предлагают сотрудникам ряд бонусов, также являющихся затратными для компании: оплата медицинского страхования, подарки на дни рождения и праздники, награждение туристическими путевками, оплата занятий в фитнес-залах и другие виды стимулов.

Основная ошибка при разработке программ материального стимулирования заключается в том, что, как правило, они затрагивают всех сотрудников, вне зависимости от качества выполнения обязанностей и вклада в развитие предприятия.

В чем смысл нематериальной мотивации

Эта система мотивации является совокупностью различных стимулов, которые не связаны с финансовыми поощрениями. С их помощью создаются условия, позволяющие постоянно удовлетворять потребность сотрудников в общении, проявлении уважения, возможности саморазвития и даже творческой реализации.

Нередко можно встретить компании, добившиеся успеха, при этом уровень материальной составляющей находится на более низком уровне по сравнению с конкурентами, а нематериальная мотивация развита в разы сильнее. Таким образом создаются условия, позволяющие повысить уровень лояльности имеющихся сотрудников.

Фактически нематериальная мотивация – инструмент, позволяющий стимулировать работников за счет удовлетворения социальных потребностей.

Лояльные работники, которые настроены на долгосрочное сотрудничество, позволяют руководителям достичь следующих целей:

  • Увеличение дохода. Мотивированные сотрудники качественнее выполняют свои обязанности;
  • Отличие от конкурентов за счет развития компании, в связи с постоянным развитием сотрудников и повышением их квалификации;
  • Повышение продуктивности, т.к. нематериальная мотивация способствует дружелюбной атмосфере внутри коллектива.

Как работает мотивация

Давайте вместе разбираться, что же такое мотивация и как она работает. Говоря простыми словами, мотивация – это внутреннее побуждение к действию. В отличие от животных, поведение которых в большей степени обусловлено инстинктами, человек обладает механизмом управления собственной деятельностью. Это обеспечивает ему гибкость и широкие возможности для эффективного взаимодействия со средой.

Мотивация является важной составляющей этого механизма. Она отвечает за то, сколько энергии мозг отпустит человеку на выполнение той или иной задачи. Она как самый дотошный кредитор оценивает будущую выгоду от энергетических вложений и выносит свой вердикт – одобрить или не одобрить. Выгодой в этом случае служит удовольствие от полученного результата, выраженное в гормональном эквиваленте: выброс эндорфинов и серотонина.

Читайте также:  Как завоевать мужчину Деву и влюбить в себя: советы специалистов

Чтобы получить одобрение и благосклонность этой суровой дамы, ваша цель должна соответствовать двум критериям. А именно, быть:

  • важной (иначе вознаграждения и выгоды будет недостаточно);
  • достижимой (иначе усилия будут бессмысленны).

Если цель ваша признана годной – радуйтесь. Вы помчитесь к ней семимильными шагами, не замечая усталости и смело преодолевая все препятствия. На финише вас ждет то самое вознаграждение – чувство глубокого удовлетворения и эмоциональный подъем.

Если же мотивация вашу цель забракует, дело плохо. Вы или отбросите ее, или поплететесь к ней, еле волоча ноги, превозмогая внутреннее сопротивление. Однако даже в этом случае не все потеряно. Заметив, с каким усердием вы движетесь вперед, мотивация может включиться в процессе. Но для этого нужно потрудиться и проявить недюжинную силу воли.

Если же у вас пока нет конкретной цели, вы можете сосредоточиться на выработке полезных привычек. У нас как раз есть статья про привычки успешных людей.

Бывает, что мотивация вообще спит мертвым сном, и человек живет как бы на автомате. У него нет сил ни на учебу, ни на работу, ни на уход за собой и уборку. Это характерно для определенных психических состояний, например, депрессии.

В этом случае бесполезно взывать к ней и пытаться целенаправленно оживить. Нужно сосредоточить свое внимание на укреплении силы воли и дисциплины, которые помогут вам преодолеть апатию и бессилие. А затем уже, как было сказано выше, и мотивация подключится и начнет оживать.

Особенности коллектива розничного магазина

Большинство розничных магазинов (кроме сетевых) отличаются тем, что коллективы работников в них небольшие, а возможности работодателя для дополнительной материальной мотивации часто бывают ограничены. Такие небольшие коллективы живут по законам психологии малой группы, для которой характерно:

  • общая цель совместной деятельности, которую можно выразить в виде определенных показателей;
  • заметный результат действия каждого члена группы, все на виду;
  • значительное количество времени, проводимого вместе;
  • тесные личные контакты с эмоциональным окрасом;
  • выраженный статус каждого члена группы;
  • неписаные моральные правила и нормы;
  • групповые ожидания, т.е. мнение об ожидаемом поведении конкретного члена группы, своеобразный ярлык человека.

В любой группе формируется или изначально назначается свой лидер. Для малой группы очень важно, чтобы лидер не только ставил задачи, контролировал их исполнение, требовал достижения поставленных целей, но и был ориентирован на улучшение межличностных отношений членов коллектива и благоприятную атмосферу в целом.

Часто владельцы магазинов не учитывают эти особенности малых групп и требуют от администратора или управляющего магазина достижения показателей любой ценой, чрезмерно жестко относясь к персоналу, особенно к рядовым продавцам. Работа продавца сама по себе непростая, а в атмосфере неприятия, когда в работнике не видят полноценную личность, возможности моральной мотивации (не затратной для работодателя) сходят на нет.

В конечном счете такой подход оборачивается против самого работодателя. Текучка в розничной торговле и так достаточно высока, нормальным считается коэффициент 30% в год (т.е. из каждых десяти работников увольняется трое). Если работники уходят из магазина по причине полного отсутствия моральных стимулов и пренебрежительного отношения руководства, то это прямые потери прибыли владельца. Нового работника надо найти, обучить, адаптировать, а это требует затрат времени и денег.

Гораздо разумнее будет политика поддержания благожелательной обстановки в коллективе, недопущение конфликтов, формирование команды и распределение должностей с учетом психологических особенностей работников.

Кейс второй. Делаем постоянную команду из непостоянных сотрудников

Василий Свеженцев

основатель и руководитель BTL-агентства «BTL-Piter»

– Так как наша компания является полевым BTL-агентством, практически каждый наш проект сопровождается наймом временного персонала. Естественно, у нас есть определенный костяк постоянных работников, но, когда речь идет о больших дегустациях, где работают по 60 и более человек, приходится привлекать дополнительный объем сотрудников. Мотивация персонала весьма различная, многое зависит от конкретного проекта. Также ее можно разделить на внешнюю и внутреннюю. В частности, внешняя направлена на конкретную результативность от промо-акции, а внутренняя – на оптимизацию рабочего времени. Например, если конкретный промоутер отработает весь проект без замен, ему ставится более высокая ставка, так как координатор не тратит дополнительное время на подбор персонала.

Читайте также:  Агент по недвижимости это кто, определение, чем занимается

Из нематериальных методов мотивации стоит отметить коммуникацию менеджера с полевым персоналом. То, как она выстроена, ключевым образом влияет на эффективность персонала. Здесь многое зависит от менеджера. Кто-то принимает на себя роль «тирана», которому промоутеры просто боятся отказать. Кто-то, наоборот, выбирает линию поведения «друга». Он выигрывает на том, что промоутеров можно уговорить чисто по-дружески выйти на акцию, когда это крайне необходимо. По нашему опыту, самые успешные менеджеры – это «друзья». Но только те друзья, которые понимают границу между дружбой и работой.

Менеджеров подбирать постоянную команду промоутеров мы дополнительно не мотивируем. Но есть нюанс: чем меньше времени им нужно тратить на поиск персонала для акции, тем больше проектов одновременно они могут вести. А от этого напрямую зависит их зарплата. Поэтому каждый менеджер заинтересован в том, чтобы у него была постоянная команда промоутеров.

Кейс второй. Делаем постоянную команду из непостоянных сотрудников

Систему оценки менеджеров мы не усложняем. Эксперименты стимулирования работников в этом направлении показали, что так мы просто-напросто вынуждаем их заниматься посторонними делами в ущерб работе. Поэтому руководитель отдела оценивает каждый проект по 3-балльной шкале. Отлично – 2 балла, есть недочеты – 1 балл, некачественно – 0 баллов.

Несколько раз нам приходилось изменять систему мотивации. Например, вначале у нас было предусмотрено повышение ставки конкретному человеку. То есть один человек работал какое-то время за оклад Х, а далее для улучшения работы мы ставили ему оклад 1,5Х. В процессе работы мы выяснили, что это никаким образом на конечный итог не влияет. Но, конечно, речь здесь идет только об увеличении окладной почасовой ставки промоутерам.

Эффективность способов мотивации мы оцениваем, как и все остальное, по результату. То есть, если при данном методе были достигнуты высокие показатели в сравнении со стандартными (или же на фоне другого периода времени в больших постоянных проектах), то мы оставляем данную методику. Если ощутимых результатов нет, пробуем другую методику.

Виды мотивации

Как известно, в целом мотивация персонала на предприятии делится на два вида: нематериальную и материальную. Последняя, в свою очередь, также может быть разделена на несколько видов:

Мотивация путем поощрений

В этом случае за хорошую работу сотруднику полагаются различные выплаты, величина которых может зависеть от конкретного результата.

К данным выплатам относятся:

  • заработная плата (в виде оклада или тарифной ставки) — является базовой и полагается всем сотрудникам;
  • премия — может назначаться в зависимости от достижений сотрудника или всей компании;
  • бонусы за результаты работы;
  • другие виды доплат и надбавок.
Виды мотивации

Система мотивирования путем поощрений является наиболее эффективной и приемлемой для работников.

Мотивация путем наказаний

В этом случае воздействие противоположное — за плохую работу и нарушения трудовой дисциплины сотрудников лишают части денежного вознаграждения. В частности, происходит это путем введения в компании системы штрафов.

Если обратиться к ст. 192 ТК РФ, в которой перечислены все допустимые для применения на практике виды взыскания, то такого наказания, как штраф, там не предусмотрено!

Поэтому с законодательной точи зрения его применение является неправомерным. Однако в условиях выплаты заработной платы (или ее части) неофициально работодатель вполне может штрафовать работников и лишать их определенной суммы денежных средств.

Читайте также:  Игра босса: манипуляция подчиненными. Как защититься

Более законным вариантом является депремирование, при котором выплата сотруднику премии зависит от многих факторов: выработки, наличия дисциплинарных взысканий и т. д. Однако злоупотреблять этим также не стоит, ведь в итоге можно добиться от сотрудника полного снижения мотивации к работе.

Мотивации на успех в бизнесе

Определенные сложности могут испытывать люди, работающие в частном бизнесе, когда отсутствует внешняя мотивация, поэтому человек вынужден мотивировать себя сам.

Отдельным аспектом выступает то, что процессе достижения успеха часто приходится длительное время работать без должного вознаграждения.

Найти мотивацию к собственным действиям, повысить самоотдачу можно, если акцентировать внимание на следующем:

  • бизнес — это прекрасная возможность реализовать свои возможности, способности, знания и таланты, а иногда даже и детскую мечту. Именно бизнес дает полную свободу действий, которая невозможна при наемной работе. Вы сами ставите перед собой планы и задачи для выполнения. Это единственная возможность максимальной самореализации;
  • финансовая независимость. Потолка доходов в бизнесе не существует. У вас всегда будет возможность продвигаться дальше, избегая застоя;
  • личностный рост. Бизнес позволяет человеку не только применить имеющиеся знания и навыки, но и получить новые. При этом вы сами будете определять направление вашего развития.

Не следует зацикливаться на ошибках — лучше воспринимать их пусть и как негативный, но очень ценный опыт.

Успех предпринимательства основывается не только на правильных решениях, но и на уходе от ошибок, в чем негативный опыт играет ключевую роль.

Следует также помнить, что основой успеха в бизнесе часто является не столько возможности на старте, сколько увлеченность идеей, заинтересованность своей сферой деятельности и последовательность в достижении целей.

Целевое материальное стимулирование

Материальное поощрение работника можно сделать более эффективным, если заменить традиционный конверт путевкой на хороший курорт, подарочным сертификатом на покупку бытовой техники либо модного гаджета, экскурсионным туром для всей семьи. Хорошим мотиватором послужат скидки на товары или услуги компании, предоставление беспроцентного кредита на  приобретения автомобиля и т.д.

Целевое материальное стимулирование

Примерами наиболее эффективного стимулирования могут служить комбинации методов материального и нематериального мотивирования. Правильно разработанная система мотивации персонала помогает найти баланс между материальными и нематериальными стимулами. Благодаря этому сотрудники будут не только довольны своим доходом, но и ощущать собственную ценность и значимость для компании.

Если вы хотите более сильных результатов в управлении вашей компании, то в этом вам может помочь система учета рабочего времени Workly. Это эффективный инструмент мониторинга рабочего времени персонала, который дает полную аналитику рабочего времени всей компании и поможет проработать эффективную систему мотивации по каждому сотруднику. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и Вы получить 14-дневную бесплатную версию продукта.

Целевое материальное стимулирование
Целевое материальное стимулирование

Депремирование

Никто не любит штрафы, однако иногда без них не обойтись. Чтобы сотрудники отдела продаж понимали, что они могут получить штраф за ошибку, следует составить лист депремирования. Если работники будут знать, что кроме поощрений существует и негативное подкрепление, они перестанут игнорировать некоторые важные действия.

Стандартный лист депремирования помещается на листе формата A4. К наиболее популярным относят:

  • при продаже сделка не создана в CRM-системе;
  • по завершению рабочего дня сотрудник не сдал отчет;
  • работник не соблюдает корпоративный стиль одежды;
  • не указана причина срыва сроков определенной задачи.

Для каждого пункта следует продумать сумму штрафа. Некоторые пункты будут пересекаться с «бонусами». Система штрафов позволяет исправить поведение тех сотрудников, которые теряют бонусы, но все равно продолжают выполнять свои обязанности спустя рукава.

Не стоит использовать депремирование постоянно и в жесткой форме. Сотрудники, которые сосредоточены на избегании неудач, вряд ли будут показывать высокие результаты.