Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

Когда тяжело болеют и угасают дети или любимые люди, родственники часто злятся. Об этих чувствах не принято говорить, но это не значит, что их нет

Зачем держаться за сотрудников

По данным сентябрьского опроса «», чаще одного раза в год работу меняет 7 % россиян и ещё 18 % — раз в один-два года. Таким образом, значительная часть сотрудников не настроена на долгосрочные отношения с работодателем.

С проблемой удержания сотрудников в первую очередь сталкиваются в тех компаниях, где нанимают на массовые профессии: официантов, продавцов, кассиров, рабочих производств. В этих сферах, как правило, не предлагают существенных мотивационных программ и перспектив карьерного роста, что часто приводит к увольнениям спустя пару отработанных месяцев.

Больной и здоровый: в мире эмоций

Ухаживающие родственники испытывают к больному двойственные чувства: с одной стороны они хотят, чтобы их близкий прожил подольше, а с другой – чтобы их «каторга», в которой они не принадлежат сами себе, завершилась. От этих не всегда осознаваемых чувств люди мучаются, ругаются и ссорятся. Бурные выяснения отношений иногда происходят у постели тяжелобольного, беспомощному человеку в один миг «припоминают» все прошлые грехи и обиды, а ухаживающий вместо благодарности получает упреки.

Причины эмоционального выгорания

В упрощенном понимании выгорание — это физическая и душевная усталость, которая накапливается при неправильно организованной работе за длительный срок. Изо дня в день человек совершает одни и те же действия и не чувствует прогресса.

Считается, что в профессиональной среде более подвержены синдрому эмоционального выгорания врачи и педагоги, а также специалисты, чья работа связана с тяжелым физическим трудом. Как выйти из тупика и найти себя», считает, что факторы риска эмоционального выгорания есть у любого специалиста: «Недавно я консультировала девушку-фотографа. Она известный профессионал с классными гонорарами, летает по всему миру и снимает яхты. Её публикуют лучшие яхтенные журналы. У неё внимательный муж, тоже творческой профессии. Живут они на берегу моря. И недавно она поняла, что не может себя заставить работать. У неё просто физически нет сил встать с дивана». [4]

Читайте также:  Как заработать на фрилансе новичку? Что нужно, чтобы стать фрилансером

Так что же запускает этот механизм? Рассмотрим несколько причин эмоционального выгорания личности.

  1. Рутинность

Человеку приходится систематически выполнять поручения, вызывающие у него негативные эмоции. Это вызывает душевное переутомление. Отдых со временем перестаёт быть достаточным и не снимает напряжения.

  1. Строгий или ненормированный режим работы

Человеку сложно даётся соблюдение режима работы: ранний подъём, поздний уход, необходимость работы в выходные. Ежедневное пересиливание себя при решении режимных вопросов вызывает постоянное напряжение.

  1. Перфекционизм и погоня за результатом

Человек предъявляет к себе повышенные требования и не признаёт результата «не на все сто». Каждый результат кажется недостаточным.

  1. Неумение делегировать задачи

Такое поведение характерно для руководителей. Человек убеждён в том, что всё держится только на нём и никто не сможет справиться с работой так же хорошо, как он сам.

  1. Непонимание ценности собственных ресурсов

Человек всецело отдаётся работе, переставая ценить своё время, здоровье, всё меньше внимания уделяет себе, пренебрегает отдыхом и общением с близкими.

  1. Неприятие чувств

Человек не даёт себе права на слабость и усталость, заряжая себя установками: «нельзя давать слабину», «нужно быть сильным», «соберись».

  1. Эмоционально-насыщенные отношения с начальством и коллегами

Постоянные конфликты в коллективе, даже если человек не участвует в них напрямую, но вынужден быть свидетелем, могут вызывать негативные реакции.

  1. Переживания за жизнь и здоровье других людей

Это характерная причина эмоционального выгорания медицинских работников. Необходимость постоянно сопереживать пациентам вытягивает силы и радость жизни. В результате психика выставляет блоки, человек становится чёрствым и безразличным не только по отношению к окружающим, но и к самому себе.

  1. Творческий и профессиональный кризис

Чаще всего сталкиваются люди творческих профессий: писатели, художники, артисты, а также учителя. Такая деятельность требует больших душевных усилий. Человек испытывает потребность в том, чтобы каждый следующий проект был лучше и успешнее предыдущих.

     10. Привычка работать на износ

Какими бы ни были обстоятельства и условия работы, иногда люди выгорают, потому что не умеют работать иначе. Так, карьерный стратег Елена Резанова признаётся, что и сама не раз сталкивалась с проблемой выгорания, даже когда сменила нелюбимую работу в офисе на своё дело: «Я открыла ежедневник и посмотрела, что происходило у меня за несколько месяцев до этой ситуации. А там было очень плотное расписание. С утра до вечера никаких перерывов. Я ела за монитором; ребёнком занималась не особо как; муж напоминал о себе, говоря «я существую, привет!». Я думала: чтобы у меня всё классно получилось, я должна нормально так пахать. А значит я выгорела не потому что работа была не моя или мне не нравилось то, что я делаю. Я выгорела, потому что не умела не выгорать. Я всегда так работала»

Читайте также:  Самый честный гороскоп: вся правда о женщинах Скорпионах

Пример Елены, как и многих других, кто не единожды ощущал себя на грани, показывает, что эмоциональное выгорание во многом обусловлено установками и привычной моделью поведения.

Обратиться в агентство по созданию HR-репутации

В идеале, конечно, возникновения негативных отзывов лучше вообще не допускать. Но не каждая организация может позволить себе содержать в штате специалиста (или группу специалистов), систематически работающих над созданием и закреплением положительного образа компании. Обратиться для этого к профессионалам — самое правильное решение:

  • Постоянный мониторинг отзывов и оценка индекса репутации.
  • Выработанная стратегия ответов на негатив, своевременные ответы.
  • Положительные отзывы влияют на продвижение сайта компании в поисковых системах.
  • Формирование репутации первых лиц и руководителей компании.

Формирование репутации путем публикации позитивных отзывов и HR-материалов, пожалуй, самый эффективный вариант для большинства компаний.

Если начальник выживает с работы

Такая ситуация тоже может быть. По каким же причинам это может происходить?

  1. Неуважительное отношение.
  2. Подчеркивание того, что сотрудник имеет лучший опыт, чем у него.
  3. Работник открыто заявляет, что претендует на место начальника.
  4. Сотрудник критикует своего шефа, пускает про него сплетни.
  5. Неадекватное поведение.
  6. Работник не справляется со своими обязанностями.
  7. Вызывает отвращение на физиологическом уровне.
  8. Сотрудник напоминает начальнику человека, который его ранее предал или изрядно потрепал нервы.
  9. Отказ от близости с шефом также может провоцировать попытку избавиться от работника.

Как же быть в такой ситуации?

Если начальник выживает с работы
  1. Убедитесь в своей правоте и способности противостоять начальнику. Будьте готовы к тому, что столкнетесь с непониманием со стороны сотрудников.
  2. Соблюдайте субординацию.
  3. Определите зачинщика. Скорее всего, отношения начальника изменилась под чьим-то влиянием. Когда выявите этого человека, попробуйте найти на него компромат или вывести его на чистую воду.
  4. Подумайте, действительно ли начальник предвзято к Вам относится или, возможно, Вы и правда не справляетесь со своими должностными обязанностями.
  5. Поверьте в свои силы, перестаньте волноваться по каждому поводу, не бойтесь потерять работу из-за своего проступка.
  6. По закону никто не имеет право Вас выгонять, если Вы справляетесь, как специалист со своими обязанностями. Другое дело, что за Вашей спиной могут устраиваться козни, коллеги по наставлению начальника могут Вас подставлять, обвинять во всех промахах. И тогда появится законный повод избавиться от сотрудника, который плохо работает.
  7. Даже, если видите, что уже решен вопрос о Вашем увольнении, все равно сохраняйте нормальные взаимоотношения в коллективе и с начальником, относитесь к нему уважительно.
Читайте также:  Правда о сверхурочных часах

Теперь Вы знаете, как себя вести, если на работе выживают. Проанализируйте ситуацию и убедитесь в том, что Вашей вины в таком отношении нет. Попробуйте справиться с травлей, начните противостоять нападкам коллег. Если видите, что нет другого выхода, увольняйтесь, только предварительно найдите новое место работы.

Сервис, которого нет в магазинах из 100

  • улыбайтесь покупателям, делайте им комплименты;
  • ненавязчиво информируйте их о текущих и предстоящих скидках, акциях, новых поступлениях;
  • помогайте физически (донести корзину, достать товар с полки);
  • демонстрируйте возможности товара прямо в магазине;
  • подробно объясняйте, как пользоваться продукцией, не отсылайтесь на сложные инструкции.
Сервис, которого нет в магазинах из 100
  • рассылают сообщения с поздравлениями;
  • публикуют подробные кейсы с описанием результатов и выгодами заказчиков;
  • настраивают персональную рассылку. Человек получает тематические каталоги с товарами, которые его интересуют, оповещения об акциях, кейсы показывающие процесс использования продукции;
  • оплачивают сервисы для удержания клиентов, например Cards Pro, позволяющие создавать индивидуальные программы лояльности под каждого покупателя.
  • устанавливают на сайты интернет-магазинов специализированные виджеты обратной связи, кнопки обратного звонка, кабинет консультанта, систему мотивации для совершения целевого действия.
Сервис, которого нет в магазинах из 100

автоматизированными системамиВАЖНО: технические способы малоэффективны, если в компании нет маркетинговой стратегии удержания клиентов.

Сервис, которого нет в магазинах из 100

Обучение планированию, тактике и стратегии

Стрессовая ситуация всегда сначала кажется запутанной и неразрешимой, но после переосмысления выход находится, если только не углубиться в страдания. Очень часто неприятности — это последствия импульсивных, непродуманных или эмоциональных действий. И стресс действует как своего рода тормоз, заставляет остановиться, задуматься, понять, в чем ошибка. А еще то, что только план с учетом общих обстоятельств (стратегия) и последовательности действий (тактика) дают самую высокую вероятность на победу. Помните, что только хорошо организованное дело бывает успешным.