Офисные интриги и сплетни на работе: советы психолога, как реагировать

Существует мнение, что мы сами, осознанно, выбираем себе руководителей — ведь, по большому счету, это не наши родители, не наши дети, связанные с нами. Поэтому к взаимоотношениям с начальником, в первую очередь, нужно подходить с той позиции, что это вы определили для себя возможность совместной работы с ним. И главное — найти и определить конструктивные пути взаимодействия с этим человеком.

Лариса Суркова (@larangsovet, @marafonpozitiva)

5 детей, 15 книг и почти миллион подписчиков в Instagram. Лариса Суркова – психолог, коуч, кандидат наук, руководитель центра развития и психологии «Как здорово!», хозяйка первого детского эко-сада «Румяна Мама». Зачем вам стоит на нее подписаться? Во-первых, если вам интересны детские темы (мама пятерых знает о детях все). Во-вторых, если интересуют вопросы семейного и личного благополучия. На страничке @larangsovet – советы на материнские и не только темы, психологические тесты и задания, обсуждения и обмен опытом.

У Ларисы есть и вторая страничка – @marafonpozitiva, где она отвечает на конкретные вопросы по запросам подписчиков. Аккаунт удобно организован в виде блоков – три поста о взрослой психологии, три – о детской. Каждый пост сделан как обложка к той или иной теме. По взрослой психологии, например, можете узнать, как справиться с эмоциями и что делать, если муж не хочет разговаривать. По детской – прочитайте, как подготовить ребенка к школе и как научить его проигрывать.

Как написать негативный отзыв?

   Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно. Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции. Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации. Давайте разберем на конкретном примере:

   «В ресторане плохое обслуживание, меню принесли с опозданием, официант не поздоровался, еда была похожа на испорченную. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном.  Никогда больше не пойду в данный ресторан, из-за него у моего мужа было несварение».

Почему этот отзыв плохой? Давайте разберем по пунктам:

  1. Нет конкретики, что за блюдо, какой официант их обслуживал. Встаньте на место управляющего, как ему найти виновных лиц?
  2. Необоснованные обвинения касательно здоровья супруга и руководства ресторана;
  3. Отзыв является безликим, или как сейчас любят говорить в Интернете «фейковый» как же в таком случае руководству ресторана возместить ущерб или моральный вред потерпевшим, вступить с ним в переговоры?

         Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции (например, жалобу в Роспотребнадзор), если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

Читайте также:  Как взаимодействовать с токсичным руководством

   Важно оставить свои контакты: телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи. Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.

Далеко идущие последствия

Сплетники и интриганы доводят ситуацию до пика. Из-за этого в коллективе часто начинают возникать конфликты. Они не только разрушают атмосферу, но и мешают работе в целом.

Психологи выделяют три основных стадии развития конфликта:

  1. Ранняя. Интриганы начинают свои манипуляции, а в коллективе становится более напряженная обстановка.
  2. Актуальный конфликт. Уже начинаются явные стычки и перепалки. Рабочая активность постепенно снижается.
  3. Завершение. Устранение проблемы, достижение компромиссов, восстановление благоприятной атмосферы в офисе.

Когда же конфликта не избежать, необходимо правильно себя вести в критических ситуациях. Существует 10 основных правил:

  1. Узнать причину конфликта, чего добивается провокатор.
  2. Не принимать решения за участников спора.
  3. Выслушать в спокойной обстановке обе стороны.
  4. Успокоить участников, перевести от эмоций к здравым мыслям.
  5. Обсудить конкретные причины спора.
  6. Задавать уточняющие вопросы.
  7. Напомнить участвующим в споре об основных целях на работе.
  8. Обсудить, как можно решить конфликт. Выслушать обе стороны
  9. Если у участников спора не находится решения, предложить свой вариант.
  10. Постараться избегать подобных ситуаций.

Сплетен, интриг и конфликтов не избежать. В каждом штате встречаются такие люди. Поэтому не стоит сразу бежать на поиски новой работы. К тому же новенький точно станет поводом обсуждений.

Как относиться к жизни проще: практических советов от психолога

Чтобы отношение к жизни стало проще, следует только изучить психологию и ее полезные советы, которые выстроили профессионалы.

  1. Не зацикливайтесь на принципе «работа-дом», это не принесет ничего хорошего. Если отдаваться работе полностью, из жизни пропадет радость, а депрессия и хроническая усталость придут.
  2. Возникающие мысли держать всегда под контролем. Не делать необдуманных поступков.
  3. Общайтесь с окружающими легко, без принуждения, если это невозможно, то это не ваш круг людей.
  4. Соблюдайте порядок в доме, ведь давно доказано, что он полностью отражается на порядке в личной жизни.
  5. Мечта должна быть правильной, к которой хочется стремиться и свернуть горы, чтобы она сбылась.

В случае возникновения сомнений, которые не решаются самостоятельно лучше всего обратиться за советом к психологу. Он поможет разобраться и применить рекомендации по практической психологии на каждый день.

Психотип эйчера – как определить?

К оглавлению

Управление переговорами – один из основных навыков умелых руководителей. Они используют чтение психотипов – врожденных особенностей нервной системы. Почему бы и вам не воспользоваться на собеседовании этим умением. Ведь определение психотипа собеседника помогает выдавать информацию в приятном для него ракурсе и благосклонно настроить к себе. Правильное типирование эйчера повысит шанс на получение желаемой работы.

Экспресс-метод на собеседовании не так уж сложен. Нужно определить базовую эмоцию, проявляющуюся в чертах лица, особенности жестов и разговора.

Узнаем, какого типа ваш собеседник:

Психотип

Сфера деятельности

Базовая эмоция (как проявляется на лице).

Речь

Жесты

Паранойялы

Топ-менеджмент. политика.

Отвращение

(пара складок от крыльев носа).

О целях, минимум деталей.

 

Открытые, направленные к собеседнику.

Эпилептоиды

Сферы, где царствуют правила и устав.

Гнев (сомкнутые губы, нахмуренные брови, вертикальные складки на переносице).

Медленная, чеканная,

конкретная, всегда с негативной окраской.

Близ туловища, преобладают «колющие» и «захватывающие» «режущие» движения.

Шизоиды

Профессии, связанные с созданием нового или улучшением имеющегося.

 

Удивление (широко открытые глаза, горизонтальные морщинки на лбу, скованная челюсть).

Перескакивает с одного предмета на другой.

Отсутствуют, либо не соответствуют словам.

Истероиды

Менеджмент по продажам, пиар.

Одностороннее презрение (усмешка уголком рта).

Убедительная, но с минимумом деталей.

Мягкие движения кистями.

Эмотивы

Там, где требуется эмпатия.

Печаль и радость (брови домиком, добрые морщинки у глаз).

Тихая, медленная, осторожная.

Поддерживающие, поглаживающие.

Гипертимы

Коммуникации.

Удивление и радость (глаза распахнуты, рот полуоткрыт, на лбу горизонтальные морщинки).

Быстрая, взрывная, яркая.

Активные, широкие, быстрые.

На первом этапе собеседования присмотритесь к рекрутеру. Мимика, речь и жесты выдадут его психотип.

Как вести себя на собеседовании:

  • С параноялом. Расскажите на собеседовании ему о своих целях, а также о том, почему именно вы нужны компании. На практических примерах выразите свои сильные стороны.
  • С эпилептоидом. Предъявите на собеседовании все возможные документы, дипломы, сертификаты. Отвечайте на вопросы домашними заготовками. Не молчите, не перехваливайте себя, не применяйте манипулятивные техники. Все ваши ответы и вопросы должны быть максимально конкретными. 
  • С шизоидом. Логически объясните, почему именно вас нужно взять на эту должность. Расскажите на собеседовании о нестандартном подходе к работе, креативных чертах характера.  
  • С истероидом. Интересуйтесь его мнением, льстите. Покажите, что обладаете уникальными и эксклюзивными навыками.
  • С эмотивом. Делайте на собеседовании акцент только на достоинствах, соблюдайте этикет и нормы общения. Важным преимуществом станет этичный подход к работе. Можете попросить о помощи – эмотив не откажет.
  • С гипертимом. Расскажите на собеседовании, какие новые и свежие веяния вы принесете на предприятие. Можно немного преувеличить свои сильные стороны и приуменьшить слабые.

Умение определять психотипы поможет вам не только на собеседовании, но и в профессиональной деятельности, личном общении.

Совет седьмой — будьте добрым и мягкотелым

Прощайте работникам все косяки, не наказывайте за нарушение дисциплины и не замечайте ошибок. Из метода кнута и пряника возьмите только пряник. Работники тоже люди, не нужно их расстраивать, а то, не дай Бог, разбегутся.

А теперь серьезно

Талант истинного руководителя — поймать идеальный стиль управления, основанный на справедливости. Нужно найти баланс между тотальной тиранией и моментом, когда вам сядут на шею. Если будете излишне добры, на шею сядут очень быстро — такова уж человеческая натура.

Совет седьмой - будьте добрым и мягкотелым

Да, чисто по-человечески бывает сложно сказать “нет”. Еще сложнее — наказать сотрудника за провинность. Но без этого никуда. Разработайте систему поощрений и наказаний и четко ее придерживайтесь. Поверьте: сотрудники поймут правильно и не будут таить обиды. Только не забывайте про совет номер 2 — никаких исключений, иначе система работать не будет.

Если по природе вы человек добрый и мягкий — придется над собой поработать. Когда руководитель, наказавший подчиненного, переживает больше него — дело плохо. Так и до профессионального выгорания не далеко. Растратите все эмоции очень быстро. Посетите психолога, сходите на тренинги — там вас научат, как не принимать происходящее слишком близко к сердцу.

Читайте также:  9 Способов как избавиться от негативных мыслей в голове

Вы ненавидите, когда люди спрашивают, чем вы занимаетесь на работе

Это один из самых очевидных признаков того, что работу пора менять. Мы тратим на работу не меньше трети своей жизни. Неужели занятие, которому вы уделяете так много внимания, должно вас стеснять.

Возможно, вы не увлечены своей работой, а может быть, она не соответствует вашим представлениям о хорошей карьере. Возможно, она вам просто не настолько нравится, чтобы говорить об этом. Независимо от причин и мотивов, от деятельности, которую не хочется обсуждать с другими, стоит отказаться. Конечно существует еще одна причина по которой вы немногословны о своем месте работы — это тот случай, когда вы задействованы в теневом секторе экономики, но это уже вещи другого порядка.

Вы ненавидите, когда люди спрашивают, чем вы занимаетесь на работе

Ошибки, которые допускают большинство руководителей

Не каждого начальника можно возвести в ранг хорошего руководителя. Все из-за того, что они допускают ряд ошибок, которые дискредитируют их в глазах подчиненных.

Рассмотрим самые распространенные ошибки:

  1. Отсутствие желания напрягаться. Некоторые руководители, как только занимают свой пост, думают, что они взобрались на вершину горы и теперь можно расслабиться и ничего не делать, тем самым перекладывают часть своей работы на подчиненных. На самом деле нужно отчетливо понимать, что чем выше должность, тем больше прийдется работать. Подчиненные могут вам помочь в первые дни, но свою работу вы должны выполнять самостоятельно.
  2. Неумение ценить работников. Каждый сотрудник, который качественно выполняет свою работу, заслуживает минимальное поощрение (хотя бы словесное).
  3. Неумение организовать работу. Руководитель должен досконально знать весь производственный процесс. Очень часто из-за того, что начальник не понимает всех этапов производства и не знает, кто и за что отвечает, любые неурядицы списывает на непрофессионализм коллектива.
  4. Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое. Очень часто руководители, занимающие должность много-много лет, считают, что они все знают и не стремятся учиться и познавать что-то новое. А ведь жизнь и технологии не стоят на месте. И современный человек должен совершенствоваться, тем более руководитель.
  5. Присвоение чужих заслуг. Эту ошибку рассмотрим на примере. В научной лаборатории работает талантливый сотрудник, который сделал какое-нибудь открытие. Вместо того, чтобы рассказать о достижении своего сотрудника, руководитель лаборатории всем рассказывает о том, что «ОНИ» это сделали. Такой начальник считает, что это открытие заслуга его лично, т. к. он классный работник, если под его руководством сотрудник достиг таких высот.
  6. Проявление хамства и неуважения к коллективу. Иногда руководители не задумываются о том, что свои эмоции нужно контролировать и срываются по любому поводу на своих подчиненных. Конечно, бывают разные моменты, и так хочется выпустить пар. Но нужно научиться себя сдерживать, ведь простые работники, чаще всего, не имеют никакого отношения к вашему плохому настроению.
  7. Незащищенность своих сотрудников. Если директор ставит свои интересы выше других, то он никогда и нигде не отстаивает свой коллектив. Он не разбирается в спорных ситуациях и не ищет виновного. Ему легче наказать людей (наложить штраф, дать выговор и т. д.), чем разбираться кто прав, а кто виноват.